Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Conformemente al Codice del Consumo (D.lgs 206/2005), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

MODULO DI RECESSO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: KREO HOME SRL - Home Up
Via Attilio Confalonieri, 78/A - 20822 Seveso (MB)
Email: info@home-up.shop

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal
mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
......................................................................
......................................................................

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ............................
Numero ordine: ............................
Nome del/dei consumatore/i: ............................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ............................
Firma del/dei consumatore/i (solo per modulo cartaceo): ............................
Data: ............................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Come restituire il prodotto

Il recesso e sempre valido. Per ottenere il rimborso integrale ti chiediamo di restituire il prodotto con cura: se il bene e stato maneggiato oltre quanto necessario a verificarne natura e caratteristiche, possiamo trattenere un importo pari alla diminuzione di valore (art. 57 Cod. Consumo). Idealmente:

• Prodotto integro e mai utilizzato: nessun segno di uso, installazione, graffi o danneggiamento
• Imballaggio originale integro: completo di accessori, manuali e materiali protettivi
• Etichette e sigilli intatti: nella posizione originale
• Quantità completa: per piastrelle/ceramiche, le scatole devono essere restituite integre e sigillate
• Nessuna rottura: per ceramiche, non sono accettati resi con piastrelle rotte o scheggiate, se non accettate con riserva in fase di consegna
• Documentazione completa: copia della fattura o ricevuta d'acquisto

Prodotti Esclusi dal Reso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai soli beni effettivamente realizzati su misura o tagliati/lavorati su tua specifica richiesta. In particolare:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste dal cliente
• Materiali tagliati a misura
• Campionature e mazzette colori

La semplice selezione di formato, finitura, colore o quantita tra le opzioni standard a catalogo non costituisce personalizzazione e non esclude il diritto di recesso.

Procedura di Reso

1. Comunica il recesso

Puoi comunicare il recesso in tre modi, a tua scelta:

• tramite la funzione "Recedere dal contratto qui" in cima a questa pagina (o dall'area Account → I miei ordini)
• compilando il modulo tipo di recesso (scaricabile qui sotto) e inviandolo a info@home-up.shop
• con una qualsiasi dichiarazione esplicita (es. email a info@home-up.shop) della tua decisione di recedere

2. Valutazione

Il nostro team valuterà la richiesta entro 5 giorni lavorativi.

3. Spedizione del Reso

L'esercizio del recesso e libero e immediato: una volta inviata la dichiarazione, il recesso e gia efficace. Per organizzare la restituzione ti forniamo un codice RMA e le istruzioni; l'RMA serve solo a gestire la logistica del reso e non condiziona la validita del recesso gia esercitato. Per la spedizione:

• Spese di spedizione: a carico del cliente
• Corriere tracciabile obbligatorio
• Assicurazione obbligatoria per prodotti ceramici
• Termine: entro 7 giorni dall'autorizzazione

4. Indirizzo di Restituzione

5. Verifica

Il reso sarà verificato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento.

Rimborso

Effettueremo il rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del tuo recesso. Ai sensi dell'art. 56, comma 3, Cod. Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti.

Il rimborso sara effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l'acquisto, salvo che tu non chieda diversamente. Se preferisci il bonifico, puoi indicarci l'IBAN.

In caso di recesso rimborsiamo il prezzo dei prodotti e i costi di consegna standard sostenuti per l’ordine. Restano a carico del cliente le spese di restituzione e gli eventuali costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta.

Se il prodotto è stato maneggiato in modo diverso da quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Home Up potrà trattenere un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso:

• Verifica immediata: controlla la merce alla consegna con il corriere
• Riserva scritta: apponi riserva se l'imballo è danneggiato
• Segnalazione entro 48 ore: contattaci con foto complete

Garanzia Legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi. Non copre: danni da uso improprio, normale usura, danni da agenti esterni, variazioni di tonalità tra lotti.

Contatti

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026