Diritto di Recesso

Conformemente al Codice del Consumo (D.lgs 206/2005), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni Obbligatorie per il Reso

Per poter procedere con il reso, tutte le seguenti condizioni devono essere rispettate:

• Prodotto integro e mai utilizzato: nessun segno di uso, installazione, graffi o danneggiamento
• Imballaggio originale integro: completo di accessori, manuali e materiali protettivi
• Etichette e sigilli intatti: nella posizione originale
• Quantità completa: per piastrelle/ceramiche, tutte le scatole dell'ordine - no resi parziali
• Nessuna rottura: per ceramiche, non sono accettati resi con piastrelle rotte o scheggiate, se non accettate con riserva in fase di consegna
• Documentazione completa: copia della fattura o ricevuta d'acquisto

Prodotti Esclusi dal Reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Piastrelle e ceramiche ordinate su richiesta del cliente
• Articoli realizzati su misura o personalizzati
• Prodotti confezionati su ordinazione o importati appositamente
• Articoli con personalizzazioni (colori, dimensioni, finiture)
• Materiali tagliati a misura
• Campionature e mazzette colori

Procedura di Reso

1. Richiesta Formale

Invia una richiesta scritta entro 14 giorni dalla consegna a info@home-up.shop con:

• Numero d'ordine completo
• Nome, cognome e codice fiscale
• Elenco prodotti da restituire con quantità
• Foto del prodotto (almeno 4: fronte, retro, imballaggio, etichetta)
• Dichiarazione che il prodotto non è stato utilizzato
• IBAN per il rimborso

2. Valutazione

Il nostro team valuterà la richiesta entro 5 giorni lavorativi.

3. Spedizione del Reso

Solo dopo l'autorizzazione (RMA) potrai spedire:

• Spese di spedizione: a carico del cliente
• Corriere tracciabile obbligatorio
• Assicurazione obbligatoria per prodotti ceramici
• Termine: entro 7 giorni dall'autorizzazione

4. Indirizzo di Restituzione

5. Verifica

Il reso sarà verificato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento.

Rimborso

Se il prodotto supera la verifica, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.

Verrà rimborsato: il prezzo del prodotto

NON verranno rimborsati: spese di spedizione originarie, spese di restituzione, spese aggiuntive.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo, Home Up può applicare una detrazione fino al 50% o rifiutare il reso.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso:

• Verifica immediata: controlla la merce alla consegna con il corriere
• Riserva scritta: apponi riserva se l'imballo è danneggiato
• Segnalazione entro 24 ore: contattaci con foto complete

Garanzia Legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi. Non copre: danni da uso improprio, normale usura, danni da agenti esterni, variazioni di tonalità tra lotti.

Contatti

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026